Problema con cartuchos de tinta

[Glasusa_75]

Por primera vez tengo este problema, al momento de hacer el cambio de los cartuchos de tinta nuevos por los viejos ya agotados, me aparece el siguiente mensaje: 

"Problema Cart.tinta: deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta" (aparece una elipse con relleno).

Cuando abro la puerta de acceso para sacar los cartuchos y volverlos a colocar, imprime la página de alineación y luego de la impresión vuelve a salir ese mensaje.

Para descartar si los cartuchos nuevos no son reconocidos por la impresora, volví a colocar los cartuchos anteriores (los usados) y también me salió el mismo mensaje.

Cabe mencionar que los cartuchos que se estan colocando son hp 662, tanto de color como el negro

Ojalá puedan ayudarme a encontrar la solución de este problema.

Saludos,

[resistencia]

Hola @Glasusa_75 

pruebe a reiniciar la impresora

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Intente imprimir.