Problema con cartucho de color

[TamG]

Hola a todos!

He comprado dos cartuchos 664 NUEVOS, ORIGINALES para mí impresora HP DESKJET INK ADVANTAGE 3785.

El de color negro anda excelente. Pero el cartucho de color no me lo reconoce.

En la app de HP aparece la leyenda "Los cartuchos indicados no se están comunicando correctamente con la impresora. Si persiste este problema sustituya los cartuchos."

Ya he intentado reseteando la impresora y no he tenido éxito. ¿Podrían ayudarme por favor? 

De antemano muchas gracias!

[resistencia]

Estimado @TamG 

pruebe actualizar el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/2125/DJIA3700_2125B.exe 

Si resulta que ya esta actualizado, haga lo siguiente :

1) Encienda la impresora

2) abra la tapa de los cartuchos  espere que el carro este en medio

3) oprima el boton Wi-fi por 10 seg,

4) cierre la tapa, y espere que se reinicie y quede en silencio la impresora.

5) pruebe a imprimir ,

[TamG]

Hola, buenas noches! Ante todo, muchas gracias por la disposición 🙏🏼

El firmware está actualizado, he seguido los pasos que me ha indicado, pero la impresora sigue igual, el nivel de tinta del cartucho de color sigue parpadeando como esta foto que he tomado recién y adjunto a continuación en este vínculo.  

¿Tendrá alguna otra sugerencia? Desde ya agradezco mucho su tiempo!

Saludos.

[resistencia]

segun la foto veo que el cartucho negro es el cual esta bajo de tinta, etrañio

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.