Problema con cartucho de color

[Selecta]

He empezado a usar hoy mi impresora  y  tras varias impresiones el cartucho de color ha dejado de imprimir, pensé que podía haberse terminado, ya que he impreso bastante y cada vez salian peos los colores, pero finalmente salió un error en el panel de la impresora. La luz donde aparece el icono de los cartuchos no para de parpadear y en al app me sale que LOS CARTUCHOS INDICADOS NO SE COMUNICAN CORRECTAMENTE CON LA IMPRESORA. No se qué hacer porque no me mandan cartuchos nuevos ya que se supone que no es que estén agotadosn

[GOLD_MASTER]

Hola @Selecta .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/2125/DJ3700_2022A_2125B.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[Selecta]

Buenas tardes, la actualización es para Windows. La necesitaria para Mac

[GOLD_MASTER]

@Selecta .

Para Mac Os es el siguiente:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/2125/DJ3700_2022A_2125B.dmg