Problema con cartucho color ink tank 315

[Ar1]

buenas tardes

Tengo una ink tank 315, (la compré nueva de una persona que no la pudo instalar...) me aparece error en la tinta color (al intentar imprimir o copiar, independientemente si está conectada a la pc o no) es decir  enciende bien, pero al intentar imprimir me marca en la pantalla error en tinta color... en la pc marca sobre el color un signo de exclamación... 

Cabe destacar 1 que me imprimió una muestra con color!! 2 la he transportado con los cartuchos llenos y salió tinta por todos lados ☹ (no sabía 1que no se puede...)

[GOLD_MASTER]

Hola @Ar1 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[Ar1]

Muchas gracias 

A que se refiere sacar los cartuchos? Lo que va adentro de la impresora o el depósito de afuera? Y como se hace?

Muchas gracias por su colaboración!!

[GOLD_MASTER]

@Ar1 .

Me refiero a los cabezales:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/16180944/document/c058026...

[Ar1]

Lo realize 2 veces y el problema persiste!!!!

El software me puso actualización no aplicable, debe ser por que recién los descargue...

Que se puede hacer??

Muchas gracias 

[GOLD_MASTER]

@Ar1 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Ar1]

Según tengo entendido ya pasó el tiempo de garantía (la compré de una persona que la tiene hace más de un año y no la pudo instalar...) aunque jamas se uso...

Soy de ciudad Autónoma de Buenos Aires, argentina 

Que será problema del software o de los cabezales? 

Muchas gracias 

[GOLD_MASTER]

@Ar1 .

Por favor, rellene los datos del siguiente enlace para que pueda visualizar los centros de servicio autorizados por parte de Hp mas cercanos, y eso será la mejor opción porque así podrán verificar si es un problema de hardware o bien de software:

https://support.hp.com/mx-es/service-center

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.