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Problema con cartucho. Me dice que el cartucho HP que tiene instalado no es compatible
el 12-02-2020 03:32 PM
Hola,
tengo una impreso HP ENVY 4520 y tengo contratado servicio HP InstantInk. No había tenido problemas hasta ahora que me encontraba imprimiendo un par de páginas y la segunda copia que he ido a imprimir me ha saltado un mensaje que dice "Cartuchos incompatibles. Los cartuchos indicados no están destinados al uso en esta impresora."
Pero ambos cartuchos son para esta impresora y originales, enviados por HP mediante el servicio de HP Instant ink de hecho, y siempre me han imprimido sin problema.
Tras indagar en los foros de dudas de HP y contactar con el agente virtual he probado todas las soluciones que recomiendan: actualizar firmware (ya esta actualizado), quitar con cuidado y volver a colocar el cartucho, limpiar el cartucho, desconectar durante 60 segundos el cable de alimentación...Pero nada funciona.
Espero puedan ayudarme.
Gracias.
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Problema con cartucho. Me dice que el cartucho HP que tiene instalado no es compatible
el 12-02-2020 03:43 PM
Hola @Inma_ML .
Intente seguir las instrucciones del link:
- Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
- En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
- Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
- Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
- En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
- Haga clic en Mostrar opciones.Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
- Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
- Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
- Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
- El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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