Problema con cabezales en Impresora Multifuncional HP Smart Tank 615

[lsaida]

Hola a todos. Es la primera vez que tengo poblemas con las impresoras Hp. Tengo una impresora nueva HP Smart Tank 615 y a los pocos días empece a tener problemas con el cabezal de tinta negra. Llamé al vendedor y me la cambiaron.  Seguí con las distintas pruebas en la segunda impresora y de nuevo problemas con el cabezal negro. Yo trabajo en informática y se que las impresoras tienen grandes problemas con los cabezales pero me arriesgue ya que Hp tiene buenos productos. Nuevamente llamé a mi vendedor y amablemente me ofreció cambiar por una tercera o cancelar la compra. Me comentó que la HP Smart Tank 533 es un poco mejor ya que es un modelo mas nuevo. Por favor, alguien me puede decir con honestidad si sigo probando impresoras, cambio a la 533 o que? Es una lastima, nunca tuve problemas con Hp. Por suerte estoy en los 30 días de prueba. No llegué a usar la garantía. Soy de Buenos Aires, Argentina. Saludos y gracias!!

[resistencia]

Estimado @lsaida 

Pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st610-650/2051/HP_Smart_Tank_610_650_2051B.exe 

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores 

Si el error persiste es mejor enviar la impresora al servicio técnico HP para su reparación.

[lsaida]

Estimado @Resistencia Gracias por responder.

La cambie por una HP Smart Tank 533 y me hace lo mismo.  No se si tengo mucha mala suerte o los productos Hp son muy malos. Por favor, me pasas el firmware de la 533? Siempre problemas con el cabezal de tinta negra. Es la tercera impresora con los mismos problemas. 2 impresoras 615 y una 533. No entiendo.

[gal0is_88]

Yo tambien tengo el mismo problema. Ya voy por la segunda unidad. Lo malo es que siempre la utilizo por las noches y es cuando surge el mismo problema del cabezal. EL detalle mas grande que la garantia de la segunda impresora me la recortaron hasta octubre, no se que hacer para que se me respete la anterior garantia que estaba hasta diciembre. Que te han resuelto con la  533?? Saludos

[JesusB]

Por favor, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en ALCOHOL, limpie las zonas indicadas en las imágenes presentes en el mensaje.

[gal0is_88]

La solución dada anteriormente que es del isopo y alcohol, la llevamos a cabo en un principio como una de las soluciones por parte de su soporte técnico vía telefónica. Sin embargo el problema persistió. Posteriormente cuando se repitió el problema, me cambiaron el cabezal, a pesar de ello el problema surgió de nuevo. Ahora me cambiaron el equipo y sigue dando el mismo detalle. Con esto, me das la misma primera solución que me dieron cuando compré la impresora.

Que quede constancia de que no es un problema aleatorio o fortuito, hay un problema con su hardware o el software interno de la impresora, o bien del mismo cabeza en cuestión. Es inaceptable estar haciendo malabares cuando se compra un equipo nuevo, cuando lo que tienes es una garantia del fabricante y no se te respalda a pesar de ello. 

Se debe de mandar a revisión todos las impresoras de este modelo por este garrafal problema que ustedes minimizan por conveniencia.