Problema con Scanjet 3770

[ernestojgr]

Buenas tardes:

Tengo un escáner Scanjet 3770 que ha trabajado bastante bien. Sin embargo, ha estado presentando, a veces, un funcionamiento extraño. Al escanear algunos documentos o imágenes, la salida es el documento todo en azul. Pareciera un problema de cable, ¿cierto?

Agradezco cualquier ayuda.

Aten

[GOLD_MASTER]

Hola @ernestojgr .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ernestojgr]

:

Gracias por su pronta respuesta. Sin embargo, la herramienta de HP Dr. no reconoce el escáner como una impresora, por lo que no me ha servido hasta los momentos. Estoy tratando de actualizar el controlador o, en su defecto, volverlo a instalar.

También llegué a leer que es posible que haya un fallo en el adaptador. Lamentablemente, ahora todas las acciones del escáner dan como resultado un documento azul que dificulta leer lo que se ha escaneado.

Seguiré buscando soluciones.

Gracias de nuevo,

Ernestojgr