Problema con InstantInk

[masantacruz]

Redacto de nuevo este mensaje porque en el anterior me lo borraron por spam. Parece ser que la verdad pica sobre todo cuando se trata de denunciar que algo no funciona.

Hace más de un mes tuve una avería en el cartucho negro. Hace más de un mes que me enviaron un juego de cartuchos ya que el de color estaba a punto de acabarse. Hace más de un mes que no puedo utilizar la impresora con tranquilidad porque reservo la poca tinta que me queda para imprimir lo urgente e imprescindible ya que la tinta que me enviaron no ha llegado. Estoy aburrido de reclamarles un nuevo juego de cartuchos ya que es evidente que, por mucho retraso que haya en el reparto, tanto no puede tardar. En todas las gestiones que he hecho he recibido la misma respuesta: tengo que esperar. Mi pregunta es ¿cuánto tiempo más? ¿No he esperado lo suficiente?

Hoy he llamado 3 veces (en la segunda sencillamente se han callado hasta que se ha cortado la llamada) y en la tercera me piden que espere otro medio mes. Que mientras tanto me compensan prorrogando otro mes más el servicio. El tiempo sigue corriendo en mi contra. También me sugieren que mientras tanto me haga de un juego de cartuchos por mis medios ¿Dónde está la gratuidad del servicio? Estoy de acuerdo en que no tenían prevista esta situación de la pandemia, yo tampoco. Pero no creo que sea justo que sobre el cliente recaiga todo: que me hagan esperar tanto, que me cuelguen y que encima me cueste el dinero algo que es gratis.

Acabo de cumplimentar el formulario de sugerencias y quejas y aunque sé que es demasiado pronto para obtener respuesta (y visto lo visto no sé si llegaré a obtenerla) sí me gustaría que se conozca públicamente el trato que estoy recibiendo de una compañía con el prestigio y la reputación de esta empresa.

Espero que esta vez sí se publique este mensaje.

[E_Ramirez]

Con gusto puedo informarte, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!