Problema con Impresora Pagewide pro MFP 477dw

[Imunoz]

Estimados

     les solicito por gentileza de su ayuda tenemos este producto hace un año pero la impresora no se a usado mucho por el tema de la pandemia, pero cuando necesitamos utilizarla esta presenta un problema con el inicialmente era 0xc6fd0313. l

[Andcr]

Hola Imunoz,

Para ese tipo de errores hay que cubrir ciertos detalles:

• Unidad conectada directamente a la pared: no se debe usar extensiones, protectores de picos, UPS, etc.
• Verificar que no existan atascos de papel en ninguna parte de la unidad abriendo las puertas y sacando la bandeja 2 para revisar dentro.
• Utilizar tintas originales HP y que no esten expiradas: si algun cartucho muestra una fecha de expiracion, se debe reemplazar.
• Realizar drenaje de poder: se apaga el equipo, se desconectan todos los cables (electricidad, USB, ethernet). Con la unidad apagada y desconectada de la electricidad se mantiene presionado el boton de encendido por 60 segundos. Una vez hecho eso se conecta a la electricidad, se enciende y se prueba.
• Tambien se puede realizar drenaje de poder con los cartuchos retirados: es el mismo proceso solo que antes de apagarla, se quitan los cartuchos. Luego se enciende y se instalan las tintas y se prueba.
• Asegurarse que la temperatura de la habitacion donde esta el equipo este por encima de 5 grados Celsuis.

Si luego de intentar esto el problema sigue y si la unidad esta dentro de garantia, se recomienda llamar a soporte tecnico para hacer un analisis mas profundo. Si la unidad esta fuera de garantia, se recomienda llevarla al taller de servicio autorizado mas cercano para analisis y potencial reparacion.