Problema con Cartucho 974A

[JFouere]

Hola estimados.

Mi Impresora hp pagewide pro 477 cambie uno de sus cartuchos en particular el Cyan (974A) y por alguna razon ahora no lo reconoce.

Me pueden decir que puedo hacer.

Atte.

Jean 

[GOLD_MASTER]

Hola @JFouere .

Cual es el nombre de su impresora?

• Impresora multifunción HP PageWide Pro serie 477dw
• Impresora multifunción HP PageWide Pro serie 477dn

[ferRX]

Hola @JFouere ,

1.  Abre la cubierta frontal y retira los cartuchos.

2.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente, deja apagada 2 minutos la impresora.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

4.  Coloca de nuevo los cartuchos y revisa si ya queda lista.

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[JFouere]

Gracias pero, esto no resolvió mi problema.

La impresora me emite el siguiente mensaje "El cartucho indicado es de una generación anterior y no funciona en su impresora. Sin embargo puede usarse en modelos de impresoras anteriores.

Si no tiene un modelo de impresora anterior y su cartucho es original HP, póngase en contacto con la Asistencia de HP para obtener más información"

[GOLD_MASTER]

@JFouere .

Revise la informacion del siguiente enlace:

Impresoras HP - Aparece el mensaje "Cartucho de tinta anterior" | Soporte al cliente de HP®

[ferRX]

Hola @JFouere ,

Vale, entonces es necesario contactar al Servicio Técnico HP para validar la garantía de los cartuchos.

Es posible contactar en la siguientes opciones:

• https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.