Problema cartucho tricolor o problema impresora?

Yoda73ar · ‎18-08-2020

La impresora no llega a tener 2 años de uso, ni siquiera llegue a consumir toda la tinta de la carga inicial y ya esta con problemas. Marca error del cartucho tricolor, lo cual me parece raro por el poco uso. Imprimo seguido pero pocas hojas. ¿Como puedo saber si el problema es el cartucho tricolor o un problema interno? Un cartucho nuevo equivale casi al 50% del precio de una impresora nueva y no quiero gastar esa plata y despues que HP no me garantice que el problema se soluciona.

GOLD_MASTER · ‎18-08-2020

Hola @Yoda73ar .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere al menos 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Encienda la impresora.
Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Mas instrucciones:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/document/c05807590

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/document/c05807587

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Yoda73ar · ‎18-08-2020

Ejecute el programa de actualización, y una vez que reconoce la impresora dice Estado "no aplicable" y no permite realizar ninguna actualización.

Ya seguí el resto de las instructivos, reiniciar la impresora, sacar y colocar nuevamente los cartuchos, verificando que este correctamente colocados y sin problemas visuales.

La pregunta inicial, apunta a saber si el error de cartucho de impresión, es 100% seguro y que si reemplazo el cartucho se soluciona el problema.

O_Delgado · ‎19-08-2020

Hola @Yoda73ar !

Con gusto te puedo ayudar,

Vas hacer el siguiente paso.

Por favor.

Retirar el cabezal que nos marca error.

Antes de colocarlo vas a limpiar los contactos metálicos con un trapo y agua.

Desconectas la impresora de la corriente y limpias los contactos donde se coloca el cabezal de color.

Colocamos el cabezal y aseguramos el pestillo.

Conectamos a la corriente.

Me confirmas si igual parpadea el indicador del cabezal de color.

Me mandas por mensaje privado la fecha de compra del equipo y serial por favor.

Saludos!!