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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

HP Officejet Pro 8720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos dias.

 

Disponemos de una impresora multifunción HP Officejet Pro 8720, que recientemente ha dejado de imprimir y se visualiza un mensaje en el display que indica:

 

'Problema cabezal impr. Parece que falta el cabezal de impresión, no detectado o instalado de forma incorrecta. 0xc19a0023.'

 

La primera vez que apareció este mensaje, apagamos la impresora, y al volverla a encender desapareció el problema, pero 3 días después volvió a aparecer el mismo error. Al repetirse el problema decidimos realizar una serie de comprobaciones y pasos para intentar solucionarlo. Para ello, liberamos el mecanismo de retención del cabezal, lo reacomodamos, pero el problema persistía, repetimos la operación un par de veces más, sin obtener resultados. A continuación liberamos completamente los cartuchos y el cabezal, y lo sacamos de su ubicación para comprobar los contactos, los cuales no presentaban suciedad ni nada que pudiera provocar fallos de conectividad. Una vez reubicado el cabezal, el problema persistía, por lo que no nos quedó más opción que apagar la máquina y desconectarla de la alimentación, para revisarla con más calma posteriormente.

 

Al día siguiente retomamos la revisión de la Officejet Pro 8720, y después de encenderla no se visualizó el mensaje de error. Aprovechando dicha situación, y para descartar posibles problemas de software, llevamos a cabo una actualización de las apps y el firmware de la máquina, la cual disponía de la versión WMP1CN1919BR, y fue actualizado a la versión WMP1CN2024AR. Después de esta operación la impresora funcionó unos días sin problemas, pero finalmente ha vuelto a repetirse el mismo problema del cabezal. Hemos probado incluso a cambiar el cartucho negro, pero el problema persiste.

 

¿Qué más podríamos comprobar para intentar solucionar el problema?

 

Gracias.

 

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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Finalmente, ha sido necesario sustituir la máquina completa.

 

Gracias.

Ver la solución en mensaje original publicado

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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Hola @Usuario_dana 

 

intente lo siguiente

 

1) quite tres veces y vuelva aponer  el cabezal de la impresora con los cartuchos dentro del cabezal.

2) quite los cartuchos y límpielos

3) vea si continua mostrando el error.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Buenas.

Bien repetiremos las pruebas, y veremos que ocurre.

 

Gracias por la respuesta.

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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Buenas tardes.

 

Despues de varios dias repitiendo el procedimiento que nos has descrito, el problema se soluciona temporalmente, pero después de varias horas funcionando vuelve a producirse el mismo problema.

 

Se solucionaría este problema sustituyendo el cabezal o dicho error podría derivarse de otro problema distinto?

 

Gracias

 

1 persona encontró útil esta respuesta
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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Finalmente, ha sido necesario sustituir la máquina completa.

 

Gracias.

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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

yo tambien estoy pasando por el mismo problema...

cual es la sugerencia

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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Hola Cacuna

 

 

Cual es el modelo de su impresora ?

 

como ocurrio la falla de su equipo?

 

Saludos,soporte Hp.


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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

es una HP8720

de la mientras estaba imprimiendo, me marco error en la impresion, como la tengo como impresora en la red, fui hasta donde esta conectada y me di cuenta del error en pantalla del impresor, y no he podido hacerla funcionar

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Problema cabezal impresion. Error 0xc19a0023

Hola Cacuna 

 

Los errores con códigos como este en un jet de oficina suelen estar relacionados con el cabezal de impresión.Puede indicar un error fatal no relacionado con el cabezal de impresión, pero generalmente tiene que ver con el cabezal de impresión.

 

Por favor realiza los siguientes procedimientos :

 

 

Reset electrico :

 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

 

 

Volver a colocar el cabezal de impresión o los cartuchos, limpiar los contactos metálicos del cabezal o los cartuchos(con un trapo limpio suave  ligeramente humedecido)  sería el primer paso para tratar de resolver el problema. Algunas impresoras de este tipo tienen un cabezal de impresión que se puede quitar del carro y otras no, por lo que es importante verificar que verifiques eso primero.

 

Si la falla continua deberás cambiar los cartuchos o cabezales.

 

Saludos,soporte Hp.

 

 

 

 

 

 


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