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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problema al imprimir.

HP ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, llevo unos cuantos días alieando, limpiando y haciendo todo lo posible para que mi impresora imprima como toca. Me puse en contacto con el robot del servicio al cliente y no ha servido de nada porque todo lo que dice ya lo he hecho y siguen saliendo mal las impresiones.

 

El software esta actualizado y al día.

 

El problema es que no salen los colores con claridad, salen rayas horizontales, las letras no se ven, el negro ni existe.

Sinceramente creo que sea problema de que falta tinta negra, pero no nos mandan más porque la impresora le esta mandando a la pagina web/app que aun tiene tinta, pero si tuviera tinta, habiendo realizado la limpieza de cartuchos, el alineamiento etc etc debería ir perfectamente.

 

No puedo probar si es la tinta negra que esta fallando o no porque desde hace meses no nos llega ningún cartucho. Más bien, desde que compre la impresora hace 2 años no he vuelto a recibir cartuchos y tal vez se hayan secado o algo.

 

No se, tampoco puedo ponerme en contacto con una persona real y profesional que comprenda de impresoras. Ya no se que mas hacer, esto es peor que programar en processing.

3 RESPUESTAS 3
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Problema al imprimir.

Estimado @Albitas 

 

Verifique los niveles de tinta. siga los pasos de este documento 

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05631784 

 

Si esta en programa de instant ink y no ha recibido cartuchos despues de 2 años lo mas probable es que no tenga tinta, no se la frecuencia que usted imprime, pero entonces debe contactar HP para que le envíen nuevos cartuchos si l ya no tienen tinta.

 

Usted sigue pagando mensualmente su servicio ?


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Problema al imprimir.

¡Buenos días! 

Lo cierto esque apenas imprimimos cosas. Pagamos todos los meses la subscripción y el problema está en que el Estado de la tinta marca que hay tanto de color como negra así que mi suposición es entiendo que le manda esa señal al programa y por eso no nos dan nuevas. Al no usarlo mucho alomejor se ha secado y por eso no nos va y no les llega la señal de que tienen que mandar nuevas. 

 

Con el tema del soporte HP solo me deja hablar con un robot, para contactar con el soporte debo pagar la llamada (o algo así). 

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Problema al imprimir.

 @Albitas 

 

conecte por el siguiente link vera el telefono tambien para hacer el contacto con ellos y solicitar el envio de tinta.

 

https://instantink.hpconnected.com/es/es/l/ 


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