Problema al escanear y copiar un documento

[Zuri09_]

Buenas tardes
Hace un dia compre una impresora Multifuncional HP Ink Advantage 2875. La instalacion, calibracion y la accion de imprimir de la impresora no hubo ningun detalle, empezo el detalle cuando quise escanear un documento y sacarle una copa me muestra una franja negra o de color dependiendo de la calidad que quiero.

Me gustaría saber que se puede hacer para corregir este detalle

[ferRX]

Hola @Zuri09_ 

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal del sistema de escaner y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

• 

4.  Entonces coloca un texto y manda de nuevo la copia para revisar si ya queda lista.

En caso de continuar la situación ya puede ser una falla en el sistema de escaner y es necesario solicitar la garantía con el Servicio Técnico HP directamente.

• Te dejo los datos de contacto:
• >> Contacto Servicio Técnico HP
• https://www.hp.com/mx-es/contact-hp/phone-assist.html
•  
• Whatsapp:
•  https://wa.me/5213319309511

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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