Problema al escanear desde el software de mi impresora HP Envy 5646 !

JCarlosGM · ‎08-02-2022

Hola comunidad,

Estoy intentando escanear un documento usando el software nativo de la impresora (desde la pantalla digital) y me dice que "No conectado al ordenador" , he desconectado el equipo de la red completamente y lo he conectado, desde la aplicación "HP HP SMART" me dice que esta "Conectado y listo para recibir mis archivos", incluso paso el diagnóstico sin problemas alguno, cabe resaltar que es el único problema que tengo pues desde el ordenador todo funciona correctamente, tratando de seguir las indicaciones del manual de hacer el escan con la app de HP SMART abierta tampoco funciona, quisiera saber si alguien de la comunidad le ha sucedido algo similar y que solución encontró.

Gracias de antemano

Saludos

ferRX · ‎08-02-2022

Hola @JCarlosGM

Prueba a instalar con el siguiente controlador:

>> Envy 5646 - controlador básico - Windows

Dale click al botón de "SI" en donde dice
.para agradecer,
y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎08-02-2022

Hola @JCarlosGM .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5640/Full_Webpack-40.15.1230-EN5640_Full_Webpac...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP