Problema al escanear con impresora HP OfficeJet Pro 6960 - perdida conextion con PC

[Cristinapc]

Hola

Desde hace tiempo me da problemas al escanear. Cada vez que intento escanear consigo como mucho una o dos paginas. Entonces me da un error que dice "No es posible comunicar con el escáner. me da las siguientes opciones.

1.  Desactivar el producto y volver a activarlo --> No lo he hecho.. ¿Dónde y como se hace?

2. Comprobar que los cables están bien conectados --> Si lo estan

3. Verificar que la función de escaneo esta habilitada. --> Se supone que si... me deja escanear .. pero luego sale el error.

Si no funcionan estas opciones me dice que utilice HP print y Scan Doctor. Lo he hecho varias veces y en teoría todo funciona. Me deja escanear la pagina de prueba y sale ok. Pero cuando intento escanear de nuevo vuelve a salir el mismo error.  Cuando paso el scan doctor a veces me da error en scan HP Twain, que no se qué es. Pero pasa la prueba y sale ok. He reinciado el pc, la impresora, otras veces he desinstalado la impresora y vuelto a instalar... Hoy no lo he intentado.. ya no sé que hacer. El problema es solo al escanear, con la función de imprimir no tengo ningún problema. 

Gracias!

[resistencia]

Hola @Cristinapc 

pruebe instalar este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL60874/UFD_JEDI_2.0.166_HPUFDDriver.exe