Problema al escanear A3 en HP 7740

[sesese]

Ho puedo escanear tamaño tabloide en mi HP7740 y sólo escanea en formatos más pequeños que trae predeterminados y no permite cambiar. Cuando intento arreglarlo me dice "No puede utilizar esta función porque ha sido desactivada. Para obtener más información, contacte con la persona que instaló la impresora."

Yo fui quien instaló la impresora y en ningún momento desactivé nada, es más, antes sí podía escanear en tamaño tabloide sin problema.

Ya reseteé la impresora de todas las formas posibles y sigue sucediendo lo mismo.

[JesusB]

Hola @sesese, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.