Problema Scanner HP Officejet 4658

[soniatriguero]

Hola, tengo una impresora/scanner HP OfficeJet 4658 y cuando intento escanear el escaneo siempre me aparece como un fondo negro con rayas verticales sin escaner de forma correcta la página en cuestión. La opción de escaneo se ejecuta correctamente pero el documento escaneado siempre aparece con fondo negro y rayas verticales sin indicarme ningún error concreto.

[resistencia]

Estimado @soniatriguero 

pruebe actualizar el firmware de la impresora,

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj4650_2022A/OJ4650_2022A.exe 

pruebe a seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c05359320 

[soniatriguero]

Hola,

Muchas Gracias por la respuesta, he probado a actualizar el firmware y a limpiar el scanner pero sin éxito.

Me temo que alguna pieza hardware esté dañada y por eso no fotocopia ni escanea bien.

Un saludo

[resistencia]

Esta usando cartuchos originales ?