Hola buen día Eolenam con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente:
1.Si la impresora está apagada, enciéndala.
2.Espera a que el carro de impresión quede en el centro y extrae el cartucho, sin tocar los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta, si estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas. Verifica detalladamente que no queden restos de las cintas de embalaje. Apaga y desconecta la impresora.
Toma en cuenta no mantener los cartuchos fuera por más de 30 minutos, si necesitas hacerlo así, colócalos dentro de una bolsa cerrada.
3.-Con un hisopo húmedo limpia 2 veces el cartucho es decir los contactos de cobre con bastoncillos de goma o paño que no suelte pelusa y agua embotellada, humedece, si es necesario escurre el paño o bastoncillo. También debes limpiar los contactos del carro, donde va insertado el cartucho con el inconveniente, espera 10 minutos a que sequen e inserta de nuevo los cartuchos, cierra las tapas y enciende la impresora.
Si sucede lo mismo realiza lo siguiente:
1.Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma de pared y regulador.
2.Después de desconectar la impresora, deje la impresora desconectada durante al menos 60 segundos y vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
3.Conecta el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. No uses regletas ni protectores de sobretensión.
4.- Enciende el equipo.
Laura
Soporte Técnico HP.