Plotter T120 da pantalla azul

Nicolás1997 · ‎23-07-2019

Hola tengo un problema con mi plotter Hp T120, me aparece la pantalla azul con un codigo : B39C1034 y no me permite hacer nada

Ayuda porfavor!!!

GOLD_MASTER · ‎24-07-2019

Hola @Nicolás1997 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/AmpereXL/revBC/amperexl_plus_pr_APP2CN1911BR_secu...

Instrucciones:

Windows:
1. Save the .ful file from the download page to your computer.
2. Open the HP Designjet Utility.
3. Select the Admin tab.
4. Under the Firmware Upgrade section, click on Select File button.
5. Browse to point to the newer firmware file (.ful).
6. Click on the Upload file button for upgrade the printer firmware.
Mac:
1. Save the .ful file from the download page to your computer.
2. Open the HP Utility and select the printer to upgrade.
3. Under the Support section, select Update Firmware and click on Choose button.
4. Browse to point to the newer firmware file (.ful).
5. Click on the Update button for upgrade the printer firmware.

Mas informacion:

https://h30434.www3.hp.com/t5/DesignJet-Large-Format-Printers-and-Digital-Press/T120-Blue-Screen-wit...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Nicolás1997 · ‎02-08-2019

Trate de hacerlo, pero la pc no la detecta, y el HP designJet Utility no me deja hacer nada.

HarryCR · ‎13-08-2019

Buen dia Nicolas1997.

Si no lograste hacer la actualizacion del firmware que te fue sugerida lo que puedes hacer es desconectar la impresora de la fuente de energia y luego de cable de red, usb y encenderla si el codigo es igual o similar y siempre se muestra en una pantalla azul necesitas contactar a un proveedor de servicios en tu pais, en caso de contar con garantia te sugiero llamar a la linea de soporte de HP correspondiente a tu pais ya que la impresora necesita ser reparada.

"Soy un Empleado de HP"

Nicolás1997 · ‎13-08-2019

El codigo sigue apareciendo, no tengo garantia, pero me dijeron del soporte que es la placa logica de la impresora.

Muchas gracias de todas maneras.

HarryCR · ‎13-08-2019

Hola Nicolas1997, desafortunadamente te sigue por lo que me acabas de confirmar es lo que debes hacer, acude a un centro autorizado para que te remplacen la placa o tarjeta principal de la impresora. Estoy para servirte, saludos y buen dia.

"Soy un Empleado de HP"

Nicolás1997 · ‎13-08-2019

Lastimosamente estoy en el interior de argentina y el service en B.S. A.S. asi que vere como solucionar el problemas.

Gracias por su tiempo.

Saludos.

HarryCR · ‎13-08-2019

Un placer ayudarte. Saludos.

"Soy un Empleado de HP"