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Papel Agotado
el 20-08-2020 04:59 PM
Hola, en mi impresora, me aparece un error de Papel agotado, pero no le falta papel, el problema es que no levanta el papel, pero si estaba imprimiendo y de repente ya no quiso hacerlo, necesito ayuda urgentemente porfavor
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Papel Agotado
el 20-08-2020 05:10 PM
Hola @SofiaGzz .
Intente seguir las instrucciones del link:
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7612/2022a/OJ7612_2022A.exe
- Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
- Espere al menos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared. - Encienda la impresora.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
- Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.
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Papel Agotado
el 20-08-2020 05:33 PM
ya segui todos los pasos.. y sinceramente no se arregla..... no se que pasa y porque
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Papel Agotado
el 20-08-2020 05:46 PM
Trataré de seguir ayudandole.
Utilice:
https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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Papel Agotado
el 20-08-2020 06:33 PM
sigue igual, !!!! en serio no se que sea, no puedo con esta situacion.... ayuda porfavor.
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Papel Agotado
20-08-2020 07:03 PM - editado 20-08-2020 07:05 PM
En el buscador de Windows pegue el siguiente comando: CMD /C MOUNTVOL /R , dé enter(intro) desconecte y conecte la impresora.
- Presione simultáneamente la tecla Windows + R.
- Escriba temp y presione aceptar.
- Seleccione todos los archivos y elimínalos.
- Presione nuevamente Windows + R.
- Escriba %temp% y presione aceptar.
- Seleccione todos los archivos y elimínelos.
- En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje.
Si conecta su impresora en otro equipo, ¿sucede lo mismo?
Ya verificó los margenes de impresión?
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Papel Agotado
el 20-08-2020 07:11 PM
sinceramente ya no creo que sea los archivos, siento más que es el rodillo que jala el papel, o no se es muy frustrante esta situación, ya no se que mas hacer.
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Papel Agotado
el 20-08-2020 07:13 PM
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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Papel Agotado
el 20-08-2020 07:27 PM
no, ya no tiene garantia, me comunico de la ciudad de monterrey, nuevo león, es el problema es que no levanta el papel, pero todo está en orden , no sé en qué parte es donde no está funcionando, si el rodillo, o la parte inferior del papel, o un mecanismo que no es obvia para su funcionamiento.
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Papel Agotado
el 20-08-2020 07:33 PM
y esque forzando el papel, dentro de la impresora, imprime el problema es que no lo levanta
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