cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 5
185
Reportar Mensaje

Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675

Desk Jet Ink Advantage 4675

La pantalla de mi DeskJet 4675 está en blanco, aunque la impresora sigue funcionando.  Un centro de servicio en una ciudad a más de una hora de donde vivo me pide que envíe el equipo para diagnóstico....  No encuentro el manual técnico de la impresora para conocer el número de parte y ver si se consigue en internet.  Saben si esta es una parte que se puede conseguir y reemplazar "fácilmente"?  Estoy en Colombia.

Mientras tanto, estoy usando el app HP Smart, y controlo algunas cosas desde ahí, pero claramente no es lo mismo.

Sugerencias?

Juan M.

4 RESPUESTAS 4
Ex-HP
Ex-HP
3,245 260 704
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675

@JMPardo con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente proceso por favor:




Realiza lo siguiente con el equipo encendido desconecta el cable de energía de la parte de atrás, deja el equipo sin energía un par de minutos y después enciendes el equipo.




Conecta el equipo a dos tomas de pared diferentes por favor, te pido también actualices el firmware del equipo desde el siguiente link:



https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-4670-all-in-one-printer-se...




Debes tener conectada la impresora por cable usb para que se actualice de manera adecuada.
 

Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675

Gracias L_Zermeño por tu pronta respuesta.  Una aclaración, por favor: a qué te refieres con "Conecta el equipo a dos tomas de pared diferentes".  

Gracias

Juan M. Pardo

Responder
0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
3,245 260 704
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675

Me refiero a que pruebes en una toma de pared diferente para ver como se comporta el equipo si la falla persiste conéctalo a otra toma de pared, el problema pudiera ser ocasionado por un problema de energía también.




 

Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675

Gracias L_Zermeño.  Realicé las pruebas sugeridas pero la pantalla sigue igual.  Al tratar de actualizar el firmware, llego a una pantalla donde indica el status "up-to-date" y el botón de UPDATE no está habilitado:Capture.JPG

 

 

Alguna otra opción?

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación