-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Impresoras
- >
- Impresión
- >
- Re: Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla
Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675
el 30-09-2020 06:51 PM - fecha de última edición 01-10-2020 10:30 AM por AndressaR
La pantalla de mi DeskJet 4675 está en blanco, aunque la impresora sigue funcionando. Un centro de servicio en una ciudad a más de una hora de donde vivo me pide que envíe el equipo para diagnóstico.... No encuentro el manual técnico de la impresora para conocer el número de parte y ver si se consigue en internet. Saben si esta es una parte que se puede conseguir y reemplazar "fácilmente"? Estoy en Colombia.
Mientras tanto, estoy usando el app HP Smart, y controlo algunas cosas desde ahí, pero claramente no es lo mismo.
Sugerencias?
Juan M.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675
el 02-10-2020 04:32 PM
@JMPardo con gusto te ayudo.
Realiza el siguiente proceso por favor:
Realiza lo siguiente con el equipo encendido desconecta el cable de energía de la parte de atrás, deja el equipo sin energía un par de minutos y después enciendes el equipo.
Conecta el equipo a dos tomas de pared diferentes por favor, te pido también actualices el firmware del equipo desde el siguiente link:
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-4670-all-in-one-printer-se...
Debes tener conectada la impresora por cable usb para que se actualice de manera adecuada.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675
el 05-10-2020 10:35 AM
Gracias L_Zermeño por tu pronta respuesta. Una aclaración, por favor: a qué te refieres con "Conecta el equipo a dos tomas de pared diferentes".
Gracias
Juan M. Pardo
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675
el 05-10-2020 10:55 AM
Me refiero a que pruebes en una toma de pared diferente para ver como se comporta el equipo si la falla persiste conéctalo a otra toma de pared, el problema pudiera ser ocasionado por un problema de energía también.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Pantalla dañada impresora Desk Jet 4675
el 07-10-2020 12:47 PM
Gracias L_Zermeño. Realicé las pruebas sugeridas pero la pantalla sigue igual. Al tratar de actualizar el firmware, llego a una pantalla donde indica el status "up-to-date" y el botón de UPDATE no está habilitado:
Alguna otra opción?
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad