Pantalla blanca con recuadro en Plotter Hp Designjet z6100

[GRUPOCSM]

Buenas gente.

Tenemos un cliente que tiene un Plotter Hp Designjet z6100, desde hace unos días la pantalla se le ha quedado bloqueada y se queda en blanca con un recuadro en el centro.

Hemos retirado las tapas traseras y la carcasa donde esta la pantalla. Hemos limpiado las memorias, hemos revisado todo el cableado y hemos limpiado el interior retirando las tarjetas y disco duro, también la pila la hemos sacado, parece estar todo correcto, pero la pantalla sigue ko. Hemos probado con otras memorias y las placas hemos ido poniéndolas una a una por si la pantalla cambiaba pero nada.

Creemos que el problema puede ser electrónico de alguna placa pero quería saber otra valoración de un especialista.

Gracias, un saludo.

[resistencia]

Hola @GRUPOCSM 

Este documento esta en ingles pero pruebe a hacer un reset de la impresora.

https://support.hp.com/ca-en/document/c01048193 

[GRUPOCSM]

Hola, se me ha debido de olvidar antes, cuando retiramos la carcasa del plotter y la carcasa de la pantalla, aparecía el botón de reset justamente debajo del de encender, lo pulsamos durante 10s por si hacia reset de fabrica pero seguía todo igual. 

[resistencia]

pruebe lo siguiente 

1) apague el equipo, quite el alimentador de corriente por 30 seg. luego vuelve a poner el cable de alimentación

2) Encienda el equipo pero simultáneamente mantener oprimido el boton de reset por 10 a 20 seg, luego lo suelta.  Espere unos 60 seg luego y apaga la impresora y la vuelve a encender y verifique si soluciono.

[GRUPOCSM]

Mañana un compañero probara esa prueba en la sede del cliente y me informara si ha funcionado o no.

[GRUPOCSM]

Mi compañero ha seguido tus instrucciones pero no ha funcionado, creemos que podría haberse averiado la pantalla pero no estamos seguros.

Un saludo