Pantalla azul y código en impresora envy 120

Rui · ‎02-02-2022

Hola

cómo se resuelve cuando aparece la pantalla azul y el código C4EBA7C9

Gracias

GOLD_MASTER · ‎02-02-2022

Hola @Rui .

Código: C4EBAxxx

Descripción: Error de bus interno

Se trata de un problema de hardware del escáner.

Necesita reparación.

Otro probable problema:

Es un problema de firmware así que tiene que hacer un downgrade al firmware o regrabarlo con otro archivo no erróneo.

Pruebe conectando la impresora directamente a una toma de corriente, así que no utilice regletas, multicontactos, extensiones, reguladores etc:

https://support.hp.com/us-en/document/c00597016

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
- Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.
- Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.
Extraiga los cartuchos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Envi120 · ‎24-09-2022

Tengo el mismo problema desde hoy. Pero no sé como preguntarle a GOLD_MASTER lo de Gracias. "downgrade al firmware o regrabarlo con otro archivo no erróneo"?. Esa es mi pregunta, si hay alguien por ahí. Gracias.

SolQ · ‎27-09-2022

Hola Envi120

Cual es la falla que presenta su equipo ?

Como ocurrió ?

Saludos,soporte Hp.

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