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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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PROBLRMA DE IMPRESION

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

He hecho un  escaneo de un documento, que he guardad en una carpeta de PDF que he guardado en el explorador de Windows y de inmediato lo he impreso desde el citado explorado, sin problema

Con posterioridad,  he tratado de hacer una impresión de otro documento, ya desde el cristal de la impresora y cada vez que lo intento, me dirige continuamente al explorador, en concreto al documento que he mencionado en el primer párrafo.

Lo señalado ocurre desde la aplicación HP Smart.

Por el contrario, si  pongo un documento en el cristal p.e, y hago la impresión desde la propia impresora, si me lo permite.

Por favor ¿pueden indicarme como solucionar el problema?

Gracias anticipadas por su ayuda

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PROBLRMA DE IMPRESION

Estimado @AlexDoM 

 

N osé el modelo de su impresora,  si usted esta escaneando documentos, debe primero abrir el HP Smart escanear el documento , guardarlo y luego imprimir. Si lo que desea es hacer una copia, debe hacer clic sobre el boton de la impresora de copia y asi entonces deberia imprimir directamente del escaner, esto supuestamente si su impresora tiene esa función.


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PROBLRMA DE IMPRESION

Buenos días.

Muchas gracias por su respuesta.

El modelo de la impresora es “HP Deskjet Plus 4100”.

Quizás no me he expresado bien. La primera parte de su respuesta coincide con lo que yo he hecho, es decir a través de Hp Smart, hice el escaneo, lo guarde en una carpeta en PDF y con posterioridad, también desde Hp Smart, lo imprimí, sin ninguna incidencia.

El problema ha surgido, cuando también desde Hp Smart, desde el cristal de la impresora  cada vez que intento imprimir otros documentos, me dirige continuamente al explorador, en concreto al documento que he mencionado en el primer párrafo, sin poderlo imprimir, insisto desde Hp Smart. Como he indicado, si no utilizo la aplicación y lo hago directamente desde la impresora, pulsando el botón de impresión, si me deja,

Antes de recibir su respuesta, he tratado de configurar de nuevo la impresora a través de HP Smart, con los siguientes pasos:

                        -Pulso en Configurar la impresora

-El sistema localiza la impresora “HP Deskjet Plus 4100”. Da el mensaje de “Impresora encontrada”.

-Pasa al siguiente estado de “Configuración de la impresora”. En un momento determinado, pide que pulse el botón de la impresora “I” de Información, creo que indicaba para verificar la proximidad de la impresora.

-Después sigue apareciendo un mensaje continuamente “Enviando información de red”…., pero después de muchos minutos se queda ahí, sin pasar al siguiente estado de “Conéctese a la red “ni al de “Finalizar Conexiones”

Desconozco, si en el sistema de comunicación, permite transmitir, imágenes, por si es posible, no obstante, le remito la pantalla en que su ha quedado.

Disculpe la extensión de este escrito, pero he tratado de explicar el problema y operaciones, con el mayor detalle posible.

Quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente   

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Pruebe a desinstalar el HP Smart , luego  reincie la computadora y vuelva a instlaar el HP Smart y vea si tiene el mismo problema.


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Buenas noches.

Muchas gracias por su respuesta.

He realizado lo indicado por Usted, en cuanto a la desinstalación y nueva instalación y la incidencia continua.

Me he dado cuenta que ahora,  cada vez que desde HP Smart pincho en el icono de "Imprimir documentos", me lleva a una pantalla denominada ahora  (Imprimir PDF rápido y fácil)

 Creo recordar si no estoy equivacado,  que antes  me llevaba a esa pantalla, sino a otra en la que podía escoger desde donde imprimir (cristal, alimentador, etc.)

. Yo desearía volver a la operativa anterio ¿hay alguna formula)

Atentamente

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Vea con esta herramienta si debe actualizar el firmware de la impresora.

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


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De momento sigo con la incidencia.

He reportado el problema al Soporte de HP, y estoy a la espera de la respuesta.

Tan pronto tenga noticias, informaré

Gracias por su interés

 

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Intente usando Easy Start.

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_6_09.exe 

 

Usted cambio el nombre de su red o contraseña ? Si es así oprima antes de la instalación el boton Cancelar(x) y Wi-fi por 5 seg, y luego pruebe nuevamente a instalar el software.


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Buenas tarde.

Perdón por la demora en responder, finalmente la incidencia ha sido resuelta el día 18/03, gracias a la profesionalidad de una Srta. del Soporte de Hp, con la que contacté telefónicamente. Su interés para solucionarlo, dedicando un tiempo considerable, conectándose en remoto, etc., la llevo al éxito y a la resolución del problema. Estoy enormemente agradecido. Lamento no poder decir como lo solucionó

Por  contra, la experiencia de tratar de resolver  el problema a través de la opción  de WhatsApp, ha sido un fracaso. Después de varias mensajes reiterativos (no sé cuantas veces) solicitándome datos de la impresora, mi dirección de correo etc., desde el día 11/03/21,  jamás me indicaron nada acerca de cómo resolver el problema hasta el día de ayer, que les comuniqué cerraran la incidencia.

En cuanto al soporte telefónico, previo al mencionado en el primer párrafo,  con bastantes días de antelación al día 18/0321también fue fatal. Es obvio que la atención depende en gran parte, de la persona  que atiende la consulta en el Soporte.

La persona que me atendió,  después de multitud de preguntas, dado que no lograba resolver el problema, abrió un caso, diciéndome,  que se pondrían en contacto conmigo, de inmediato. ¡JAMÁS NADIE ME HA LLAMADO HASTA EL DÍA DE HOY!

En  resumen salvo la atención de la Srta. que he citado en el párrafo primero, las otras dos experiencias han sito totalmente negativas.

Por ultimo agradezco a Usted, la atención que siempre presta a las cuestiones que se plantean a través der esta herramienta. Muchas gracias. Por mi parte procede el cierre de esta incidencia

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