PROBLEMAS IMPRESION YCONFIGURACION PARA SOBRES

[salineras]

He cambiado de impresora de una Deskjet 3520 a una ENVY 5640.

Tenia configurados los sobres para imprimir desde Excel y no se que configuración de documento tengo que elegir para que se imprima correctamente en esta nueva.

Tambien me pasa que cuando tengo que imprimir segun que documento, la impresora no reconoce el texto.

Tampoco se como dar de alta esta nueva para poder tener la garantia y las ayudas oportunas.

Gracias de antemano

[NoellyD · Accepted solution]

Hola salineras 

¿Ya tienes instalada la impresora ENVY 5640?

Si no se tiene instalada, hay que desinstalar la anterior que tenías que es la Deskjet 3520  y después realizar la instalación de la impresora Envy, puedes descargar el controlador de la página:

HP ENVY 5640

Una vez que la tengas instalada, puedes verificar la configuración del tamaño de papel, en este caso sobres.

Puedes segurir el documento para crear o bien, seleccionar un papel personalizado de acuerdo al tamaño de sobre que estás imprimiendo.

https://support.hp.com/ar-es/document/c04288493

Normalmente el tamaño de sobre es A5 (148 x 210).

Después de haber instalado la impresora Envy prueba imprimir nuevamente el texto, debería de imprimir correctamente. 

La impresora tiene un año de garantía a partir de la fecha de compra, durante ese año, puedes tener ayuda cuando lo requieras a través de Chat, vía telefónica o redes sociales o por Foros.

Puedes verificar las opciones para ingresar a Soporte técnico.

Contacto HP Soporte Técnico

Saludos!!!

[salineras]

Muchas gracias, ya esta solucionado.

Salineras