PROBLEMAS CON IMPRESION A BLANCO Y NEGRO

[Jessietsa]

Hola, tengo una impresora HP Ink Tank 315 hace 1 mes, y ya no me quiere imprimir a blanco y negro, y cuando le doy full color las partes negras me salen rayadas, como lo puedo solucionar, no tiene aire en las mangueras, tiene buena tinta, imprimo en papel ecológico, el cabezal esta nuevo y no esta tapado. URGENTE POR FAVOR SU AYUDA!!!!!

[ferRX]

Hola @Jessietsa ,

Prueba con hacer limpieza del cartucho negro con los pasos que se indican en el siguiente video:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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•     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Jessietsa]

Hola, el cartucho no esta tapado y no es como el que muestran en el video, sin embargo también lo retire y verifique que la tinta saliera sin problema pero sigue sin imprimir a blanco y negro. La impresora está nueva. 

[resistencia]

Estimada @Jessietsa 

pruebe a instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IT310/IT310_Full_WebPack_45.3.2598.exe 

si el problema persiste, por  favor siga los paos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c05802507