cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
5 0 0
Mensaje 1 de 8
141
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

HP OFFICE JET PRO 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a tod@s.

 

Después de una actualización de Win 10, la impresora no imprmie ningún tipo de documento desde el portátil. IMpresiones internas, desde la impresora, sí. Pero no desde el portátil.

He desinstalado e instalado la impresora y el software no menos de 10 veces y no consigo nada. Estoy desesperado.

El documento da error (pdf, word...lo que sea) y se queda en modo error en la cola de impresión. Depuro la cola de impresión y nada...no hay nada que hacer....

Podéis ayudarme, por favor?

 

Muchas gracias de antemano.

 

Mario

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Rector Rector
Rector
39,444 5,802 11,752
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

Hola @MARIORTIZ 

 

intente lo siguiente:

 

  1. Apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  2. Busque ejecutar en Windows y haga clic en la aplicación Ejecutar Windows en la lista de resultados.
  3. Escriba services.msc en la ventana Ejecutar y, a continuación, pulse Intro en el teclado.
    Se abre el menú de servicios.
  4. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y seleccione Detener1.jpg

 

5. Una vez que se haya detenido el servicio, cierre la ventana de servicio y utilice el Explorador de Windows para dirigirse a C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
6.Elimine todos los archivos incluidos en la carpeta IMPRESORAS.
7.Reinicie el equipo.
8.Encienda la impresora.
9.Intente imprimir de nuevo y observe qué sucede.
  • Si la impresora puede imprimir, todo está listo.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
5 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

Muchas gracias por tu aportación. Lamentablemente, ya había probado esa solución en varias ocasiones, sin éxito. Continúo con el mismo problema. En mi versión de WIN 10 no aparece como administrador de impresión, sino como cola de impresión.

 

Un saludo.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
39,444 5,802 11,752
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico por favor

 

https://support.hp.com/ec-es/topic/printscandoctor 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
5 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

Gracias de nuevo por su aportación. He instalado y verificado varias veces con esa herramienta y la conclusión es que me dice que puede que la impresora tenga un problema grave...pero no determina cuál puede ser. Creo que debe haber un problema o conflicto con la salida del puerto wifi del portátil después de actualizar Win 10, pero no sé cómo resolverla....desde mi teléfono móvil, puedo imprimir en esa impresora, conectados ambos a la misma red doméstica.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
39,444 5,802 11,752
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

Esta usando HP Smart para imprimir ? sino lo esta usando descargue de el store de Microsoft


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
5 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

Buenos días, gracias por preocuparte. Lamentablemente, no me está sirviendo ninguna solución...estoy desesperado. No sé si tirar a la basura la impresora y el portátil (tienen un año).

 

Me da igual usar HP Smart que intentar imprimir desde Word, Excel o Acrobat Reader directamente. El resultado es siempre el mismo "error, la impresora no ha podido imprimir". He reinstalado 20 veces la impresora y HP Smart, sin resultado. He leído que ha habido problemas con algunas actualizaciones acumulativas de Microsoft, he instalado un parche para solucionarlo supuestamente y tampoco he conseguido solucionarlo.

 

También me he conectado directamente a la impresora poniendo la IP en mi navegador web....puedo acceder...e incluso puedo enviar los informes de configuración a imprimir...y los imprime! Pero cualquier otro tipo de archivo, desde el portñatil...no hay manera. Es más, también he comprobado que puedo escanear...pero lo que escaneo, tampoco puedo imprimirlo...o me lo envío al móvil por whatsapp o accedo al documento desde el correo electrónico para poder imprimirlo...no entiendo nada. 

 

Sin embargo desde la app de Dr Scan de HP, tampoco puedo imprimir una página de prueba...ni externa ni interna....me dice que la impresora debe tener un problema grave....pero cuál??? Si desde el móvil puedo imprimir...qué está pasando???

 

No es un problema de la red, desde mi teléfono móvil puedo imprimir en esa impresora....por la razón que sea, después de actualizarse automáticamente Win 10, mi flamante laptop LG y la impresora, no se entienden...y no logro saber porqué ni solucionarlo...

 

Me siento frustrado e irritado. Disculpa mi tono.

 

Gracias de nuevo, un saludo.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
39,444 5,802 11,752
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

PROBLEMA OFFICE JET PRO 6970

intente ejecutar word como administrador y pruebe abrir un documento y luego mandar a imprimir.

 

2.png


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación