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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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PAPEL EN DIAGONAL

HP DESKJET GT 5820

Buen día! Mi impresora toma el papel en diagonal hasta un punto en que no avanza, ni se atasca ni va a la salida. Ya intenté con quitarle la corriente, limpiar con los copos los rodillos, si tiene tinta y nunca salen botones titilando de atasco, error o similar. Para colmo no puedo pedir ayuda porque dice hecha en Brasil y estoy en Colombia y por el serial y número de producto no me deja avanzar. HP DESKJET GT 5820

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PAPEL EN DIAGONAL

Hola ANGImpresora!

 

 

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

 

¿Cuál es el tipo, tamaño y gramaje del papel que usas? ¿Cuántas hojas colocas en la bandeja de entrada? 

 

¿Cuándo compraste la impresora y de qué país te contactas?

 

Puedes probar hacer una copia y me indicas que sucede-.

 

Saludos!

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PAPEL EN DIAGONAL

Buen día en respuesta a su comunicado:

 

¿Cuál es el tipo, tamaño y gramaje del papel que usas? ¿Cuántas hojas colocas en la bandeja de entrada? RTA/ La ensayé con papel carta y luego con oficio. Uso papel marca HP OFFICE de 75g/m2. Aún así usé papel de otra marca del mismo gramaje y sucede lo mismo. He ensayado colocando solo una hoja, un grupo de como 20 hojas y use con más hojas. Tampoco me da dado resultado. También batí las hojas para separarlas entre ellas y las revisé a ver si traían algún defecto. Use papel reciclado que ya había sido impreso con esta impresora. Pero nuevamente sin resultados positivos. Siempre toma la punta derecha primero y luego se empieza a meter de medio lado pero sin pasar ni atascarse. 

 

¿Cuándo compraste la impresora y de qué país te contactas? RTA/ Aproximadamente un año o un par de meses quizás no lo recuerdo muy bien,  fue comprada en un almacén comercialmente reconocido y me contacto desde Colombia pero la impresora dice producto de Brasil y su serial empieza con BR por eso no puedo ver el tiempo de garantía exacto.

 

Puedes probar hacer una copia y me indicas que sucede-. RTA/ Claro suena como cuando va a tomar el papel y en principio arranca bien luego el papel toma de un lado como si el rodillo que queda del lado de las tintas (lado derecho mirando de frente) halara más y se empieza a ir de un lado. Uso el ajustador de hojas y tampoco funciona. Pero usé una hoja de tamaño media carta y así si puedo imprimir usando la parte derecha. Ya revisé si hay atacamiento o residuos de papel pero no y tampoco salen alertas de tipo de papel o tamaño o atascamiento o error alguno.

 

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Comprendo, vamos a revisar lo que sucede.

 

Puedes limpiar los rodillos de la bandeja de entrada con un hisopo semi-húmedo y lo dejas secar por unos minutos, adicional realiza lo siguiente:

 

  • Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

  • Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

  • Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

  • Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared. 

  • Espera al menos 60 segundos.  

  • Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

  • Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

  • Enciende la impresora 

Saludos!

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PAPEL EN DIAGONAL

Buen día!!! Lo del hisopo es lo mismo que decía yo que hice con el copito pero no hubo cambio. Y lo de la desconexión ya lo había intentado ya que es lo que recomiendan en la página en soluciones. La verdad me preocupa que no poder darle uso genere otros inconvenientes y pierda el producto. Está aún con los plásticos que protegen la pantalla está cómo nueva y se le ha dado buen uso. O por favor informar donde puedo llevarla para que la revisen personalmente en la ciudad de Bogotá. Gracias. 

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¿El equipo tiene más de un año de compra? 

 

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La verdad he estado buscando la factura y no la he encontrado, pero sé en qué lugar la compré. 

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PAPEL EN DIAGONAL

Comprendo, te envío un mensaje privado.

 

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