Pésimo sistema de soporte para impresora HP

[mxyegu]

Nunca me imaginé que pedir soporte o garantía de un producto HP iba a ser un terrible dolor de cabeza. Me comuniqué ayer 07/03/2022 (siete de marzo de 2022) cerca de 4pm (hora Ecuador) con soporte técnico ya que mi impresora presenta un fallo de impresión desde meses atrás pero, como la primera vez que intenté contactarme con soporte HP se demoraron más de dos horas en responder, decidí volverlo a intentar ayer ya que no tenía trabajo en la tarde. Según el horario que da el asistente virtual, te puedes comunicar por whatsapp, con soporte técnico HP, de lunes a sábado de 8am a 10pm. Siguiendo lo sugerido por el asistente virtual, me comuniqué con soporte a través de whatsapp a las 5:30pm, supuse, como la vez anterior, que tendría respuesta entre las 7:30-8:00pm del 7/3/22 pero resulta que a mi mensaje por whatsappr recién tuvo respuesta hoy, 08/3/22, a las 9:15 am (hora de Ecuador), es decir, al día siguiente. Bueno, eso no es todo. La persona que me está atendiendo, de nombre Stephane, me ha solicitado tantas cosas que son cerca de las 2pm (hora Ecuador) y hasta este momento no sé si HP va a ayudar con el problema que tiene mi impresora que, dicho sea de paso, aún tiene garantía. Tendré muy en cuenta esto para la compra de una futura impresora

[SolQ]

Hola 

mxyegu

Como puedo ayudarle?

Cual es el problema de su impresora ?

Puedes comunicarte con el equipo de soporte a traves de llamada telefonica por los siguientes números  asi el atendimiento es un poco mas rapido ya que a traves de texto suele ser un poco mas lento :

1-999-119
posterior marcar 1-800-711-2884

1-800-225-528
posterior marcar 1-800-711-2884

Opción número 3 .

Saludos,soporte Hp

[SolQ]

Hola 

mxyegu

Si aún no has tenido una solución a su requerimiento 

¿me permite tomarle unos datos para que el departamento de calidad le pueda llamar de regreso en un lapso de 24 a 48 horas?

Recordando que estos datos los enviarás por privado :

Nombre completo

Correo electronico 

Número de serie y de producto de su equipo 

Dirección ,estado ,Pais.

Número de telefono y en que horario está disponible para recibir la llamada.

[mxyegu]

Hola

Agradezco tu respuesta SolQ

[SolQ]

Hola mxyegu  

Que bueno que le pudieron realizar el atendimiento para la garantia de su impresora ,me alegro mucho .

Bien como bien le informaron el equipo encargado se pondrá en contacto con usted en ese lapso recuerde que es 48  hábiles.Tambien puedes estar atento al correo electronico que le facilitaste por si te envian alguna informacion por ese medio.

Feliz fin de semana .

Saludos soporte Hp.

[mxyegu]

No pensé cerrar este post, sino, hasta tener la solución concreta a éste caso y ha sido una buena decisión.