Páginas impresas faltan líneas en negro

[JulioB]

He vuelto de vacaciones y la impresora no imprime bien el color negro. Faltan líneas de texto o aparecen con una franja blanca.

He limpiado varias veces los cabezales con la herramienta de HP Smart y los he alineado. Sigue igual.

El cartucho negro tiene tinta y así lo indica la herramienta de consumibles pero me temo que está seca.

¿Cómo se pide un nuevo cartucho a Instant Ink si se ha secado?

[resistencia]

Estimado @JulioB 

primero pruebe a sacar el cartucho y con un paño humedo en agua limpie el cabezal- hasta que vea manchas de tinta en el paño, espere un par de minutos para que seque y luego ponga el cartucho y pruebe.

[JulioB · Accepted solution]

Gracias por la contestación!

Hice varias limpiezas de cabezales y finalmente hice lo que proponías, pero el resultado era el mismo.

Finalmente llamé al servicio de atención al cliente de Instant Ink y en sus registros figuraba que los cartuchos estaban caducados y me comentaron que posiblemente estuviera seca la tinta. Encargaron unos recambios y me llegaron al día siguiente. Los problemas desaparecieron al sustituirlos.