Officejet Pro 8725

[Deseperante]

Hola,

Tras la última actualización de Windows 10 la impresora es incapaz de imprimir documentos; da la impresión de que el ordenador (Acer) no envía los documentos a la impresora.

La he desintalado e instalado de nuevo varias veces, pero no hay forma...

¿Alguien podría orientarme sobre la posible solución a este problema?

Muchas gracias.

[resistencia]

Estimado @Deseperante 

Desinstalar la impresora y controladores, luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el laptop y instale el controlador basico

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP8720/basic/OJ8720_Basicx64_40.12.1161.exe 

[Deseperante]

Hola,

Muchas gracias por la respuesta, pero no ha habido suerte.

Cuando envío para imprimir, la impresora empieza a "arrancar", comienza a "moverse" y a hacer ruido, pero enseguida se para y el documento no sale...

Estoy para cortarme las venas...

Saludos.

[resistencia]

Pruebe estos pasos y actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8720/2042a/OJP8720_2042A.exe 

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Deseperante]

Hola de nuevo,

Pues sigue testaruda y sin querer imprimir... El comportamiento sigue igual, ruido, pero la banda superior no se pone en verde indicando que imprime...

[resistencia]

Use Scan doctor a ver si encuentra una solucion

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[Deseperante]

Ya lo intenté anteriormente y tampoco...

La conexión es inalámbrica.

[resistencia]

pero su equipo esta conectado a la impresora por wi-fi ?  o no detecta la conexión wi-fi. 

Pruebe a desactivar el firewall de windows de su equipo y probrar. 

[Deseperante]

Está conectado mediante Wi-fi y la impresora indica que la conexión es correcta.

[Deseperante]

Desactivado el firewall y sigue igual...