Officejet Pro 6970 no imprime colores

bondbv · ‎05-06-2019

Acabo de instalar cartuchos originales recien comprados despues de una larga temporada sin usar la impresora por falta de tinta y no consigo imprimir colores. He probado todo lo que aparece en las instrucciones de soporte y también tengo el firmware actualizado, drives etc. He probado a limpiar los cartuchos en varias profundidades pero no conisgo que me aparezcan los colores ni siquiera en la página de limpieza. También he revisado las configuraciones y está impresión a escala de grises o en negro desactivado. ¿Que puedo hacer? Muchas Gracias

S_Jaramillo · ‎06-06-2019

Hola Bondbv

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar el inconveniente.

¿Has probado con otros cartuchos aparte de estos 4? ¿Cuánto tiempo duraste sin usar la impresora?

Puedes realizar una alineación de la impresora, asegúrate de retirar el embalaje en los 4 cartuchos.

Saludos!

GOLD_MASTER · ‎07-06-2019

Hola @bondbv .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

bondbv · ‎09-06-2019

Muchas gracias a todos lo que respondisteis. Al final conseguí que imprimieran los colores a base de pasarle la opción de limpiar cabezales, una y otra vez.. así como unas veinte veces, hasta que una de ellas quitó la película que no dejaba a la tinta fluir. Esto puede pasar con los cartuchos de tinta de las tiendas que llevan bastante tiempo en stock sin darle salida, la parte más cercana a la salida de tinta se puede secar y crear una costra difícil de quitar.

Muchas gracias de nuevo a todos. Saludos

S_Jaramillo · ‎10-06-2019

Excelente, me alegra que se haya solucionado.

Quedamos a tus órdenes por cualquier duda, buen inicio de semana.!

Saludos.