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Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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OfficeJet Pro 6970 instalada en Windows 11 no funciona scan OCR

Portatil HP Envy 17-cr0000ns
Microsoft Windows 11

He comprado nuevo portatil HP Envy 17-cr000ns con Windows 11. Y he tenido que reinstalar mi impresora All in one HP Officejet Pro 6970.

He probado varias alternativas en la instalacion y en todas ellas la opción de escanear con OCR no funciona. En mi antiguo portatil funciona perfectamente.

Mirando en la lista de Programas del Panel de Control, el programa que, al final,  ha quedado instalado es "HP OfficeJet Pro 6970 Software basico del dispositivo". Esta última instalación la he realizado con el programa "HP EasyStart_15_7_6.exe".

También he probado instalando "Full_Webpack-40.16.1234_1-OJ6970_Full_Webpack.exe" e instalando tambien "Full_Webpack-51.8.5837-SJ0001_Full_Webpack.exe".

En cualquiera de estas 2 instalaciones tampoco funciona el escanear con OCR.

Y ya no se que otra alternativa probar.

 

5 RESPUESTAS 5
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OfficeJet Pro 6970 instalada en Windows 11 no funciona scan OCR

Hola @AlfonsoHG , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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OfficeJet Pro 6970 instalada en Windows 11 no funciona scan OCR

Es una impresora All in one OfficeJet Pro 6970 que imprime y escanea soportando escan OCR. Su numero de producto es J7K34A. 

El problema lo he reportado a HP y el identificador del caso es el *editado* reportado el 12/06/2023.

El técnico de HP estuvo reinstalando pero el Escan OCR seguía sin funcionar. Quedó en reportarlo al segundo nivel de soporte de HP y estoy esperando que me llamen con la posible solución.

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OfficeJet Pro 6970 instalada en Windows 11 no funciona scan OCR

Por favor realice lo presente en el siguiente documento que está en el enlace que le compartiré a continuación:
 

https://support.hp.com/es-es/document/ish_6106418-6349914-16

 

Saludos!!

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OfficeJet Pro 6970 instalada en Windows 11 no funciona scan OCR

Gracias por la respuesta.

He accedido a Descarga de software y controladores de HP.

De ahí he ido a la página  Todo-en-Uno HP OfficeJet Pro serie 6970 Descargas de software y controladores | Soporte al cliente d...

El software de esta página ya lo descargué e intenté varias instalaciones tal y como describí en mi primera nota. Ninguna solucionó el problema de escanear OCR.

Lo que me he dado cuenta es que el controlador de escaneo universal no está en la lista. Según esto dice que si el controlador de escaneo universal no está en la lista, significa que no es compatible con su impresora. Para obtener más información sobre otras opciones de escaneo, vaya a Cómo escanear con una impresora HP.

Y en esa página me vuelve a pedir que instale el HP Smart y empiece a configurar de nuevo todo.

Esto ya lo hice varias veces y también lo hizo el técnico de HP que se conectó a mi ordenador. En cualquiera de esas pruebas no conseguimos la opción de escanear OCR. En concreto en mi anterior PC, que conservo, la opción para escanear con OCR era guardar como "PDF de lectura". Y escaneaba perfectamente pudiendo editar el PDF resultante.

Estoy esperando me contacten desde HP para el caso abierto el 12 de junio con número 5106507988 .

El técnico que me atendió me dijo que lo escalaba al segundo nivel de soporte.  

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OfficeJet Pro 6970 instalada en Windows 11 no funciona scan OCR

Ya había respondido pero veo que no está mi ultima respuesta. Respondo de nuevo.

Ya había realizado todo el proceso que explica la página referenciada. He seguido de nuevo la instalación como explica en 123.hp.com/setup, que lo hace usando HP Easy Start. He visto, además, que había una nueva versión de HP Easy Start, la “HPEasyStart_15_8_7.exe”.

Para empezar desde cero, borré primero el programa instalado “HP Officejet Pro 6970 Software básico del dispositivo”.

Y de nuevo sigue sin funcionar la opción de Escanear OCR.

Estoy esperando que HP se ponga en contacto conmigo pues el técnico que se conectó a mi ordenador y realizó la instalación de nuevo, me dijo que lo escalaría al segundo nivel de soporte. Pero aún no se han puesto en contacto conmigo.

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Nota para problemas comunes de la impresora
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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación