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OfficeJet 6950 mensaje de escaner está en uso

officeJet 6950
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, llevo intentando de todo y este problema persiste. Al final suelo escanear en el trabajo pero ahora con trabajo desde casa esta función es básica y me estoy volviendo loca. No soy buena en informática, pero: encendí apague, enlacé y desenlacé la impresora, acutalice software, apliqué el solucionador de problemas, y nada...sigue sin dejarme escanear..

 

Por favor ayuda!!! GRACIAS

 

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OfficeJet 6950 mensaje de escaner está en uso

Estimada @PaulaCv 

 

Esta usando HP Smart ?  en caso que no lo tenga instalado baje de la tienda de microsoft

 

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab 

 

 


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OfficeJet 6950 mensaje de escaner está en uso

@Resistencia si estoy utilizando la aplicación y mando escanear directamente desde ella y me sigue dando ese error 

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Descargue esta herramienta de diagnostico y vea si soluciona el problema

 

https://support.hp.com/uy-es/help/printscandoctor 


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OfficeJet 6950 mensaje de escaner está en uso

Ya descargue la herramienta de diagnóstico, me dice que no puede hacer nada, después de desconectar reiniciar ordenador e impresora, etc... Las actualizaciones recomendadas, está bien, el administrador de dispositivos está bien, pero la verificación del controlador NADA, es lo que falla. Me doctor me dice que me ponga en contacto con HP, pero vuelta a lo mismo, no encuentro opciones de solucionar esto....Me estoy volviendo loca...

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vamos a ver si es un problema de la aplicación , baje este software para escanear y vea si funciona

 

https://www.hiberhernandez.com/software/naps2/ 


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Ya me había bajado otra aplicación, me dice lo mismo, que el escaner está ocupado 😞

 

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OfficeJet 6950 mensaje de escaner está en uso

quier decir que me baje la que me recomendastes, y anteriormente me había bajado otra por si mi escaner volvía a la vida...pero nada...no se mueve, nada de nada...

 

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Haga lo siguiente abra el Administrador de tareas y vea si tiene estos procesos activos

 

Keygrip.exe

scanapp.exe 

 

si los tiene activo haga clic sobre ellos con el boton derecho  y  seleccione  Finalizar tarea o proceso.

 

luego apague la impresora, reinicie su  computadora y vuelva a encender la impresora y pruebe a escanear.


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Ya lo hice y sigue exactamente igual, dice que el escaner está ocupado, y según reinicie el ordenador, saque el administrador de tareas para asegurarme que no había nada pendiente, y mandé escanear desde la aplicación smart HP, desde la de Microsoft y desde la que instale nueva y nada...la respuesta es siempre que el escaner está en uso, y no hace ni un solo ruido la impresora...;(

GRacias @resitencia pero esto parece que no tiene arreglo...estoy desesperada 

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