OfficeJet 3833 no imprime en color negro

[Jofrestr]

Buenas, tengo una impressora HP OfficeJet 3833 desde hace menos de un año y el uso que ha tenido a sido mas bien poco, y hoy queria imprimir unos documentos pero no he podido imprimir bien ya que no me imprime el cartucho de tinta negra, he comprado uno nuevo por si era el cartucho y me sigue pasando.

He alineado impresora, limpiar cartuchos, etc, y nada.

[GOLD_MASTER]

Hola @Jofrestr .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830new/OJ3830_R1838B.dmg

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/11503...

[Jofrestr]

Esta actualizada, y acabo de hacer los pasos que has puesto y nada sigue igual

[lfern]

En el menú de la impresora vamos a Configuracion / Herramientas / Informes e imprimimos 'Informe de estado de impresora', envíeme ese informe junto a fotos donde se vean los cartuchos que tenía la impresora y el nuevo cartucho que ha cambiado.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[Jofrestr]

Edta solucionado, Gracias.

[lfern · Accepted solution]

Nos alegra saber que se ha solventado el problema con las indicaciones que te hemos indicado. Si quieres puedes marcar la solución como aceptada para que a otros usuarios les sea útil si tienen la misma incidencia.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[GOLD_MASTER]

@Jofrestr por favor,marque el hilo como solucionado.

[guinot86]

Como lo solucionaste? Me ocurre lo mismo