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Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Interno
Interno
25 0 6
Mensaje 1 de 5
670
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No veo lo escaneado

HP LaserJet MFP M29
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cuando escaneo desde HP Scan no se ve la imagen generada y el menu queda atenuado. Hasta hace poco tiempo funcionaba bien y no hubo cambios en la configuracion mas alla de la ultima actualizacion de Windows.

4 RESPUESTAS 4
Soporte
Soporte
4,712 117 130
Mensaje 2 de 5
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No veo lo escaneado

Hola @cuervomarino, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Interno
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Mensaje 3 de 5
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No veo lo escaneado

Hola, gracias por responder. El PN es Y5S53A. El eqquipo lo compre en 2018, funciono bien hasta ahora y los contacto desde Argentina.

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Interno
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Interno
25 0 6
Mensaje 4 de 5
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No veo lo escaneado

Ademas ahora, desde la app HP Smartaparece un mensaje que dice Escaneo Cancelado. El escaneo se cancelo desde la impresora.

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Administrador de HP
Administrador de HP
5,520 22 742
Mensaje 5 de 5
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No veo lo escaneado

Hola,

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Ejecutar diagnóstico y reparación

Busque y ejecute Diagnose & Fix en la aplicación HP Smart para equipos Mac y Windows.

  1. Abra la aplicación HP Smart y luego Diagnose & Fix (diagnóstico y reparación).

    • Windows: Haga clic en el ícono Diagnose & Fix JessikaV_4-1674568633429.png en la esquina inferior izquierda.

    • macOS: Seleccione su impresora, haga clic en Impresoras en la barra de menú superior y en Diagnose & Fix.

    HAGA CLIC EN EL ICONO EN LA PARTE INFERIOR IZQUIERDA (WINDOWS), SELECCIONE DIAGNOSE & FIX EN EL MENÚ IMPRESORAS (MACOS)

     
    JessikaV_5-1674568678316.png

     

  2. Haga clic en Iniciar.

    NOTA: No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.
     
    JessikaV_6-1674568712445.png

     

  3. Siga las instrucciones que se proporcionan si se produce algún problema.

     
    JessikaV_7-1674568738670.png

     

  4. Si el problema no se resuelve, seleccione uno de los recursos adicionales, o vaya a Servicio de atención al cliente de HP y busque el problema o mensaje de error específico que está experimentando.

     

    JessikaV
    Administrador de la Comunidad de Soporte HP

     

Trabajo para HP
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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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