No se puede acceder al escáner

[NORMAMBR]

No se puede acceder al escáner

No se pudo establecer comunicación con el escáner. Asegúrese de que el producto está encendido, compruebe la conexión y asegúrese de que su red funciona adecuadamente.

Si las condiciones son las correctas, reinicie el producto e intente escanear de nuevo. Si lo ha instalado utilizando un cable de conexión (USB o Ethernet), asegúrese de que ambos extremos del cable están protegidos. Si ha instalado esta impresora utilizando una dirección IP, quizás tenga que actualizar la dirección IP. Utilice ele elemento Actualizar dirección IP en la entrada del menú de inicio para esta impresora. Si está utilizando software cortafuegos, esto podría estar bloqueando la comunicación con el escáner. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para obtener ayuda en la configuración de su cortafuegos.

Aceptar

[JesusB]

Hola @NORMAMBR, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de las imágenes de su impresora presntes en el panel de control/dispositivos e impresoras y también desintale el programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Luego de ello, dirijase a el panel de control/ dispositivos e impresoras, seleccione con el botón derecho el modelo de su impresora y coloquela como predeterminada y realice una impresión con el programa a usar por usted, fijandose que este seleccionada correctamente la impresora a usar; le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.
 

Saludos!!