No se me imprime bien con tinta de color de cartuxo nuevo de ayer

[Ingrid1990]

Hola buenos días, 

La semana pasada ize un pedido de tinta de color por la página web de HP. Ayer tube que poner tinta nueva en la impresora marca HP Envy Photo 6230, Y la hora de imprimir mes imprime de color rosa no con los colores que tengo en el documento. Hice una impresión de diagnostico donde me sale: Que en el cartuxo no hay Cian ; Magenta Si ; Amarillo Si ; Cian Claro No; Magenta Claro Si; Amarillo claro Si; y el cartuxo Negro Si.  

En la impresora no me sale ningun error de cartutxo defectuoso todo el contrario me marcar en el nivel de tinta que hay los tres colores però en realidad no es así. Tambien me hace desde ayer que cada vez que enciendo la impresora me pide hacer la lineación cosa que solamente me lo pedía una sola vez. 

Hacer si alguien me puede ayudar, es que con estos días de confinamiento del COVID19 no lo puedo llevar al técnico. Y ya no ser que hacer hecho la alineación, he limpiado los cabezales pero me continua saliendo en el diagnostico de impresión que no hay CIAN

Por favor es un poco urgente. Ahora he vuelto a instalar la impresora cuando he hecho la prueba de diagnostico de impresión me ha salido al color Cian, pero al cavo de dos minutos le he vuelto hacer y ya se me aparece ya no ser que hacer y necesito una solución urgente porque tengo que imprimir cosas.

Salutaciones, 

Ingrid Grau

[S_Jaramillo]

Hola Ingrid1990!

Con gusto te puedo ayudar, veo que has hecho algunos pasos de soporte para solucionar el inconveniente.

Para revisar un poco más ¿Donde compraste el cartucho y de qué país te contactas?

Puedes realizar los pasos del siguiente documento.

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1648...

Me indicas cómo va.

Saludos!!!

[Ingrid1990]

El cartucho los compre en la misma página web de HP. El país España soy un pueblo de Cataluña la Seo de Urgell

El enlace que mas pasado ya hecho los pasos y me sigue pasando igual. Y ahora no puedo llevar la impresora al tecnico porque estamos confinados en casa por el problema de la pandemia del Coronavirus

[S_Jaramillo]

Te envío más información en un mensaje privado.,

Saludos!