No reconoce el cartucho de color

[Mafe2826]

Buenas tardes, mi impresora presenta un falló con los cartuchos de color  (no los reconoce) ya actualice el firware, limpie los sensores, la reinicie, compre nuevos cartuchos y el problema persiste, qué puedo hacer?

[ferRX]

Hola @Mafe2826 

Para revisar cualquier tema de Configuración, Instalación y Opciones es necesario saber el Modelo de la Impresora para obtener la mejor solución.

>> Cómo encontrar el modelo de la impresora HP

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Saludos,

ferRX.  

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[Mafe2826]

Es una hp deskjet ink advantage 3775

[ferRX]

Hola @Mafe2826 

Prueba con los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=OkVSzWrnk-s

En caso de continuar la situación entonces ya toca pedir la Garantía del cartucho HP, y para ello es necesario contactar al Servicio Técnico HP.

• Contacto Servicio Técnico HP:
• https://www.hp.com/co-es/contact-hp/phone-assist.html

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Saludos,

ferRX.  

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[Mafe2826]

Como lo mencionaba anteriormente no son los cartuchos porque ya he comprado 3 y también cuando la reinicie en la impresión que hace todos los colores se imprimen bien, es error de la impresora pero no sé como se soluciona y la garantía ya está vencida

[ferRX]

Hola @Mafe2826 ,

Vale, entonces prueba con hacer una copia de un documento que tenga texto en color, como se muestra en el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=xElJx5ECk6M

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Saludos,

ferRX.  

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[Mafe2826]

La impresora no me permite imprimir no fotocopiar por el error que presenta