cancelar
zap1914 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 12
319
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

HP ENVY 5020
macOS 10.14 Mojave

Me he dado de baja de HP Instant Ink y ahora no puedo utilizarlos. 

En la pantalla de impresora sal el siguiente mensaje: "No se puede usar el cartucho si no registra la impresosa en hp insntat ink.

Se mehabian enviado y cobrado  los cartuchos por este medio y ahora al darme de baja quedan inutilizados, por lo tanto la impresora esta sin poder ser usada.

¿Que puedo  hacer?

 

11 RESPUESTAS 11
Highlighted
Soporte
Soporte
644 35 130
Mensaje 2 de 12
290
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Hola,

Cuando nos registramos en Instant Ink nos envían unos cartuchos que son propiedad de HP, el cliente cuando se registra en el servicio paga una mensualidad con la que puede imprimir el número de copias asociadas a sus suscripción, el dinero que el cliente paga no es en ningún momento por los cartuchos. Cuando un cliente se da de baja del sistema tiene que devolver dichos cartuchos, de hecho cuando nos damos de baja del servicio nos aparece un mensaje advirtiéndonos de ello.

 

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

zap1914 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 12
288
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Ok. Como hago para devolverlos?. A que dirección?. Cuando estén entregados podre volver a utilizar con otros cartuchos?

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
644 35 130
Mensaje 4 de 12
283
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Si usted pone cartuchos normales va a poder imprimir con total normalidad, los cartuchos de instant ink tiene que devolverlos en un sobre que le tuvo que llegar en la caja con los primeros cartuchos del servicio.

 

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
644 35 130
Mensaje 5 de 12
271
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Responder
0 kudos
zap1914 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 6 de 12
267
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

No tengo el sobre, ¿Puedo mandarlo en una cja? ¿A que direccion deberia mandarla?

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
644 35 130
Mensaje 7 de 12
244
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Si no tiene sobre puede tirarlos en un punto limpio, por eso no se preocupe.

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
zap1914 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 8 de 12
243
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Entiendo que ya puedo comprar cartuchos y la impresora funcionará correctamente?

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
644 35 130
Mensaje 9 de 12
240
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

Si claro, al ponerle cartuchos normales debería de trabajar con normalidad.

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
644 35 130
Mensaje 10 de 12
218
Reportar Mensaje

Resuelto!

No puedo utilizar cartuchos

¿Ha probado con los nuevos cartuchos?

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación