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No puedo utilizar cartuchos

HP ENVY 5020
macOS 10.14 Mojave

Me he dado de baja de HP Instant Ink y ahora no puedo utilizarlos. 

En la pantalla de impresora sal el siguiente mensaje: "No se puede usar el cartucho si no registra la impresosa en hp insntat ink.

Se mehabian enviado y cobrado  los cartuchos por este medio y ahora al darme de baja quedan inutilizados, por lo tanto la impresora esta sin poder ser usada.

¿Que puedo  hacer?

 

11 RESPUESTAS 11
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No puedo utilizar cartuchos

Hola,

Cuando nos registramos en Instant Ink nos envían unos cartuchos que son propiedad de HP, el cliente cuando se registra en el servicio paga una mensualidad con la que puede imprimir el número de copias asociadas a sus suscripción, el dinero que el cliente paga no es en ningún momento por los cartuchos. Cuando un cliente se da de baja del sistema tiene que devolver dichos cartuchos, de hecho cuando nos damos de baja del servicio nos aparece un mensaje advirtiéndonos de ello.

 

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

zap1914 Estudiante superior
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No puedo utilizar cartuchos

Ok. Como hago para devolverlos?. A que dirección?. Cuando estén entregados podre volver a utilizar con otros cartuchos?

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No puedo utilizar cartuchos

Si usted pone cartuchos normales va a poder imprimir con total normalidad, los cartuchos de instant ink tiene que devolverlos en un sobre que le tuvo que llegar en la caja con los primeros cartuchos del servicio.

 

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

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No puedo utilizar cartuchos

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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zap1914 Estudiante superior
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No puedo utilizar cartuchos

No tengo el sobre, ¿Puedo mandarlo en una cja? ¿A que direccion deberia mandarla?

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No puedo utilizar cartuchos

Si no tiene sobre puede tirarlos en un punto limpio, por eso no se preocupe.

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

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zap1914 Estudiante superior
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No puedo utilizar cartuchos

Entiendo que ya puedo comprar cartuchos y la impresora funcionará correctamente?

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No puedo utilizar cartuchos

Si claro, al ponerle cartuchos normales debería de trabajar con normalidad.

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

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No puedo utilizar cartuchos

¿Ha probado con los nuevos cartuchos?

 

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

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