Hola @K_rn .
Restaure los valores predeterminados de fábrica: Para impresoras con menús en el panel de control, busque Restaurar valores predeterminados de fábrica o un menú similar en Configuración o Herramientas.
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/DJ3700_R1828A.exe
- Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Reparar escaneo.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora, luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica y espere 30 segundos.
Si está usando un adaptador o enchufe múltiple, conecte el cable directamente a una toma de pared para asegurarse de que la impresora esté recibiendo suficiente energía.
Si el error aún aparece con otra toma de pared, levante parcialmente la tapa del escáner y luego presione el botón o el ícono Copiar. Si la luz del escáner no se enciende o no se mueve a lo largo del cristal, lleve la impresora al servicio técnico.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP