No puedo imprimir

Cani7 · ‎23-02-2023

Tengo una impresora HP deskjet 3637 en red domestica, que desde mi ordenador (HP Pavillon) no tengo problemas para escanear e imprime las páginas de pruebas desde Hp smart. Pero no desde Acrobat o Word,... ni desde la ventana de propiedades de la impresora, en la que si tickas el botón de "imprimir página de prueba" esta aparece en la cola de impresión, primero en estado imprimiendo, aunque no lo haga, hasta que se elimina y desaparece (en algunos intentos aparece un aviso en el extremo inferior derecho de la pantalla diciendo que hay un error en la impresión).

¿Alguien sabe cual es el problema y como se puede resolver?,...

CleidermanY · ‎27-02-2023

Hola @Cani7 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!

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Cani7 · ‎28-02-2023

Muchas gracias CleydermanY por interesarse por mi problema, decirle que es un problema surgido ya que la impresora ha funcionado normalmente hasta ahora que se han producido los problemas, pero contestando a su solicitud he de decirle que:

Para el nombre o modelo de la impresora que me pide he encontrado en HP Smart estas dos referencias:

El Nombre es HPC2E2A9 (HP Deskjet 3630)

El Nombre del modelo es HP Deskjet 3630 All-in-One Printer Series

Y por HP Support Assistant sé que el Número del producto es: K4U01B

El país donde me encuentro es España

Y no se la fecha exacta de la compra, ya que no tengo la factura, pero sé que su garantía comenzó el 12/09/2016

SolQ · ‎28-02-2023

Hola Cani7

Por favor ingresa en el siguiente link y descarga y actualiza el firmaware de su impresora y la herramienta de diagnóstico .

Impresora HP DeskJet 3637 All-in-One Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de H...

Saludos,soporte hp

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Cani7 · ‎02-03-2023

Gracias SolQ pero ya he hecho todos los procedimientos que me indicas pero sigo sin resolver el problema

Un Saludo

CleidermanY · ‎02-03-2023

Gracias por la información.

En ese caso le pasaré un link de como configurar la impresora a la red wifi probablemente este con algun error de conexión.

https://www.youtube.com/watch?v=FivHgFZkSys

Saludos!

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