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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Hola @patriciaj_ .
Pruebe con el siguiente controlador:
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2151A/OJP7740_2151A.exe
Instrucciones para la actualización:
Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
Hola patriciaj_
Permitame el número de producto de su equipo por favor ,Lo puedes encontrar en una etiqueta en su impresora .
Le dejaré el link para que pueda guiarse :
https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
Verifica en Autocad dentro de propiedas una ventana que pone CAD ,alli debes seleccionar aplicar colores y otra pestaña que dice color,alli debes seleccionar el uso de color .
Saludos,soporte Hp .
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Hola patriciaj_
Muchas gracias .
Ingresa en el siguiente link y descarga e instala por favor los controladores,la herramienta de diagnostico y la actualización del firmware por favor .
Saludos,soporte Hp.
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Hola patriciaj_
cuando selecciona la impresora para imprimir, ¿cuál es el nombre de la impresora? ¿Hay más de una impresora con el mismo nombre?
Puedes adjuntar una imagen para que podamos ver por favor .
Saludos,soporte Hp .
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Buenas tardes:
Gracias por su interés.
adjunto imagen, del listado de impresoras con archivo pc3 (archivo de configuración de la impresora para autocad)
Adjunto imagen de como está configurada la impresora Hp officejet 8600 pro con su configuración *.pc3, como se ve la opción de color está activada
Y, final mente adjunto la imagen del archivo *.pc3 para la impresora Hp Officejet 7740, en donde se ve que la opción de color está desactivada y no se puede activar, se aprecia abajo de la imagen que dice: "Este dispositivo no puede configurar alguno de estos valores"
Esta opción no es algo que yo pueda activar o desactivar, sale por defecto cuando instalas la impresora
Un saludo
Hola
patriciaj_
Es muy probable que el controlador no está instalado correctamente, y puede haber impresoras duplicadas con diferentes funciones o reconocidas de diferentes manera.Le voy a pedir que por favor desinstales completamente la impresora, vaya a la impresora sitio web de controladores hp y busque la versión del escáner con la descripción COMPLETA. Descargue y reinstale el controlador. SI está usando usb, desconecte el USB y vuelva a conectarlo solo cuando el software de instalación lo indique.
Saludos,soporte Hp.
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