No puedo escanear y he bajado el software recomendado, no aparece la palabra escanear ni digitalizar

CGB- · ‎08-04-2020

He bajado el software recomendado para la instalacion de la impresora HP DeskJet 3639 que es el completo. El sistema operativo de mi ordenador es bastante arcaico : Windows Vista Professional y

hasta que no pase el confinamiento tengo que seguir con el mismo. En la ayuda de la impresora pone que una vez seleccionada la impresora, haga "clic en escanear un documento o foto" y que una vez seleccionado el escaneo haga "clic en digitalizar", pero NO aparece ni la palabra escanear ni digitalizar. Creo que NO me ha bajado los drivers/software necesario para mi sistema operativo. Necesitaría el HP Scan, según ha verificado el propio programa de imprimir/scan doctor.

ME PODEIS AYUDAR, POR FAVOR??? MUCHAS GRACIAS

E_Ramirez · ‎09-04-2020

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.

2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.

3. Elimina la impresora desde el registro:

4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG

>System

> CurrentControlSet

>Control

> Print

>y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)

6. Reinicia el equipo e instala el controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630/DJ3630_61.exe

Después intenta escanear desde el software que aparecerá en tu escritorio.

Estela

Saludos!

Ver la solución en mensaje original publicado

E_Ramirez · ‎09-04-2020