No puedo escanear ni copiar

[Verok]

Hola, acabo de reponer nuevos cartuchos a mi impresora, y todo bien con la impresora pero el escaner y fotocopiado no funcionan. Cuando intenté alinear la página de prueba apareció el mensaje "error en alineación", las hojas o imágenes salen totalmente negras, sin nigún rasgo de la imagen a escanear o fotocopiar.

Ayuda por favor

Gracias

[NoellyD]

Hola Verok 

Cuando intentas realizar una copia o escanear, ¿se mueve la lámpara del escáner?

Antes de cambiar los cartuchos, ¿funcionaba de forma correcta para escanear y copiar?

Quedo en la espera de esta información para poder verificar las pruebas a realizar. 

Saludos!!