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No puedo escanear ni copiar
el 09-06-2020 01:56 PM
Acabo de cambiar el cartucho negro a mi impresora, aparece en la misma una notificacion que dice Imprimiendo pagina de alineacion, pero llevo una hora esperando y no imprime nada..
Tampoco puedo escanear ni hacer copias.
Solo puedo imprimir si niego hacer alineacion
Ya limpie los cabezales de los cartuchos y los contactos del carro porta cartuchos; re instale la impresora y no se soluciona el problema
Necesito vuestra ayuda por favor.
Muchas Gracias
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No puedo escanear ni copiar
el 09-06-2020 02:33 PM
Hola @trombetta206 .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1828A.exe
- Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
- Espere al menos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared. - Encienda la impresora.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
- Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.
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No puedo escanear ni copiar
el 10-06-2020 09:45 AM
Buen dia. Agradezco las indicaciones recibidas sin embargo el problema persiste como si nada hubiese hecho
Si tiene otra alternativa para aplicar, sera bienvenida
saludos
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No puedo escanear ni copiar
el 11-06-2020 01:04 AM
Utilice:
https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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No puedo escanear ni copiar
el 15-06-2020 11:43 AM
Lamento informar que aun persiste el problema.
Incluso retire los cartuchos, desconecte la impresora , espere mas de 2 minutos , la volvi a conectar y coloque cartuchos.
Por un instante aparecio la pantalla normal pero en un par de minutos todo volvio a la misma pesadilla.
Sigo sin poder escanear ni hacer copias
Hay solucion para este problema ?
desde ya gracias nuevamente y saludos
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No puedo escanear ni copiar
el 06-07-2020 09:53 PM
Hola buen día trombetta206, con gusto te asisto, envíame 6 fotos , una de cada lado del cartucho, lo más claro posible por favor, pero envíalas en mensaje privado.
También por favor entra a la página y descarga Print and scan Dr. https://support.hp.com/pe-es/topic/printscandoctor
Es el botón naranja para descargar.
Una vez instalado da clic a la pestaña que dice impresora, y del menú seleccionas nivel de consumibles y me envías la foto en privado.
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No puedo escanear ni copiar
el 07-07-2020 11:52 AM
Buen dia Laura. Ya cambie los cartuchos y nada se soluciono
El nivel de consumibles esta al 100% pues como te digo, acabo de cambiar cartuchos
Yo creo que se ha quemado algun componente del circuito electronico y debo usar la HP de pisa papeles.
Gracias de todos modos
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No puedo escanear ni copiar
el 07-07-2020 01:53 PM
Te envié mensaje privado, revísalo por favor.
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