No puedo escanear ni copiar

[trombetta206]

Acabo de cambiar el cartucho negro a mi impresora, aparece en la misma una notificacion que dice Imprimiendo pagina de alineacion, pero llevo una hora esperando y no imprime nada..

Tampoco puedo escanear ni hacer copias.

Solo puedo imprimir si niego hacer alineacion 

Ya limpie los cabezales de los cartuchos y los contactos del carro porta cartuchos; re instale la impresora y no se soluciona el problema

Necesito vuestra ayuda por favor.

Muchas Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @trombetta206 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1828A.exe

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[trombetta206]

Buen dia. Agradezco las indicaciones recibidas sin embargo el problema persiste como si nada hubiese hecho

Si tiene otra alternativa para aplicar, sera bienvenida

saludos

[GOLD_MASTER]

@trombetta206 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[trombetta206]

Lamento informar que aun persiste el problema.

Incluso retire los cartuchos, desconecte la impresora , espere mas de 2 minutos , la volvi a conectar y coloque cartuchos.

Por un instante aparecio la pantalla normal pero en un par de minutos todo volvio a la misma pesadilla.

Sigo sin poder escanear ni hacer copias

Hay solucion para este problema ? 

desde ya gracias nuevamente y saludos

[Laura_A]

Hola buen día trombetta206, con gusto te asisto, envíame 6 fotos , una de cada lado del cartucho, lo más claro posible por favor, pero envíalas en mensaje privado. 

También por favor entra a la página y descarga Print and scan Dr. https://support.hp.com/pe-es/topic/printscandoctor

Es el botón naranja para descargar.

Una vez instalado da clic a la pestaña que dice impresora, y del menú seleccionas nivel de consumibles y me envías la foto en privado.

[trombetta206]

Buen dia Laura. Ya cambie los cartuchos y nada se soluciono

El nivel de consumibles esta al 100% pues como te digo, acabo de cambiar cartuchos

Yo creo que se ha quemado algun componente del circuito electronico y debo usar la HP de pisa papeles.

Gracias de todos modos

[Laura_A]

Te envié mensaje privado, revísalo por favor.