No puedo escanear con HP 5030

[M_Vert]

Hola,

Tengo una impresora HP ENVY 5030 y al intentar escanear, en el panel de la impresora aparece "visite 123.hp.com/setup y descargue software y controladores". Cuando voy a esta página mi impresora no aparece en la lista. Tengo sistema operativo Windows 8.1. La impresora funciona bien, imprime, fotocopia, etc., pero no escanea. 

Por favor, alguien me podría ayudar? Gracias

[Mans]

@M_Vert
Hola,

Por favor, utilice el Software y los controladores completos de la impresora HP ENVY 5000 series para instalar su impresora.

Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
2. Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
4. Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
5. Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
7. Cierre la ventana de Servicios.
8. Intente escanear.

Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
3. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
4. En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
5. Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
6. Cierre el editor de registro.
7. Intente escanear.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,

[M_Vert]

Gracias, @Mans, por tu respueta. Probaré lo que comenta, a ver si me funciona.

Un saludo,

[Mans]

@M_Vert

Gracias por su returno,

Si el problema continúa, por favor, siga los siguientes pasos.

Favor reinicie la impresora, el equipo y el router.

1. Apague la impresora y espere 10 segundos.
2. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Apague el equipo o el dispositivo desde el cual intenta imprimir.
4. Conecte el cable de alimentación a la impresora y enciéndala.
5. Desconecte el cable de alimentación de su router inalámbrico y espere 30 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al router.

    NOTA: 

   Espere hasta que se restablezca el servicio de Internet. El servicio de Internet se interrumpe mientras el router está apagado.

7. Espere al menos 3 minutos y encienda el equipo.
8. Intente escanear e imprimir.

No dude en preguntarnos si nos necesita.

Saludos,